Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân một lần để mở đầy đủ tính năng tài khoản

Question 2

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc đặt lại mật khẩu tài khoản

Question 3

Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Accepted Answer

Giao dịch đang được hệ thống đối chiếu với dữ liệu từ ví điện tử. Thông thường trạng thái này cập nhật sau khi xác nhận từ phía MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Question 4

Xác minh ví là gì?

Accepted Answer

Bước liên kết ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) với tài khoản 78wind3 của bạn. Thực hiện một lần để các lệnh rút tiền sau đó được xử lý theo quy trình thông thường.

Question 5

Lịch sử giao dịch lưu trong bao lâu?

Accepted Answer

Toàn bộ lịch sử nạp, rút và đặt cược được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trực tiếp trong phần quản lý tài khoản.

Question 6

Tài khoản bị khóa tạm thời là gì?

Accepted Answer

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường. Liên hệ hỗ trợ qua live chat kèm thông tin xác minh để mở khóa nhanh nhất.

Question 7

Tôi nạp tiền qua MoMo nhưng tài khoản chưa cập nhật, phải làm gì?

Accepted Answer

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo rồi gửi qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ đối chiếu và cập nhật số dư sau khi xác minh.

Question 8

Tôi quên mật khẩu, lấy lại bằng cách nào?

Accepted Answer

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Mã OTP sẽ được gửi về số điện thoại đăng ký. Nhập mã để đặt lại mật khẩu mới ngay lập tức.

Question 9

Tôi cần xác minh danh tính KYC ở đâu?

Accepted Answer

Vào phần quản lý tài khoản, chọn mục xác minh danh tính và tải lên ảnh giấy tờ tùy thân. Quy trình chỉ thực hiện một lần và thường hoàn tất trong ngày.

Question 10

Rút tiền về ZaloPay mất bao lâu?

Accepted Answer

Sau khi xác minh ví ZaloPay hoàn tất, các lệnh rút tiếp theo được xử lý theo quy trình thông thường. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào từng giao dịch và trạng thái hệ thống.

Question 11

Tôi có thể đổi số điện thoại liên kết tài khoản không?

Accepted Answer

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước. Liên hệ hỗ trợ qua email kèm thông tin tài khoản và giấy tờ tùy thân để đội ngũ hướng dẫn từng bước cụ thể.

Question 12

Hỗ trợ có hoạt động khi tôi chơi trên điện thoại không?

Accepted Answer

Có. Live chat và các kênh hỗ trợ hoạt động đầy đủ khi bạn truy cập 78wind3 trên điện thoại. Giao diện hỗ trợ được tối ưu cho màn hình di động, không cần chuyển sang máy tính.

Trung Tâm Hỗ Trợ 78wind3 – Có Mặt Khi Bạn Cần

Các Kênh Liên Hệ Hỗ Trợ

Cách Chúng Tôi Vận Hành Hỗ Trợ

Chúng Tôi Hỗ Trợ Bạn Những Gì

Giải Thích Các Thuật Ngữ Hỗ Trợ

Câu Hỏi Thường Gặp Về Hỗ Trợ